先处理题目再说！让12345热线更暖，南京筹算这样做……

一丁 · 发表于 2021-2-9 07:35

来历：交汇点消息客户端

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交汇点讯新华日报·交汇点记者从南京市政务办得悉，今年南京将继续深化“先处理题目再说”机制，以10个方面的行动促进大众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”，将12345政务热线打形成大众相信的“暖心线”。客岁，南京市12345政务热线受理各类诉求281.22万件，按时办结率99.8%，荣获“全国十佳热线奖”、全国热线系统“数据抗疫标杆奖”等奖项。客岁1月，南京市建立“先处理题目再说”工作机制，针对职责不清、管辖争议等疑问复杂题目，建立健全题目受理、综合研判、协同处置、多方监视的“全链条”处置机制，强化“顿时就办”的工作风格，根绝部分间推诿扯皮。确切难以明白打点部分或没法处理的疑问复杂事项，同一提交给市政务办，由该办依照“首问负责、指定负责、兜底负责”的原则交办督办，同时展开结合研判等工作。克日举行的“2020年12345 政务热线总结暨深化‘先处理题目再说’机制推动会”上，南京市政务办主任尹军暗示，今年要进一步放大“先处理题目再说”机制效应，实现政务热线由“派发工单”向“处理题目”改变。具体行动包括：建立协同打点机制，对一些热门难点题目实行“协同打点”“两重派单”，同步派给区级政府和市级部分，构成“小事不出社区、大事不出街道、难事条块一路办”的格式；出台带领带班制度规定，构成市级部分、区(园区)带领定期或不定期到热线平台带班的长效机制，把带领带班与“先处理题目再说”机制连系起来。

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延续完善联席研判机制，建立现场处理题目工作机制。依照“先处理题目再说”和“到题目现场去”的要求，每月梳理一批市民赞扬集合、高频反复、打点难度大的事项，市政务办牵头调和相关职能部分和单元到题目现场，领会现真相况，研判工作职责，构成处理计划，促进题目处理，做到由“简单派单”向鞭策处理题目改变。建立典型案例树模带开工作机制。选出一批具有代表性、树模性的典型案例，建立选树典型案例常态化工作机制，以到达树模带动、以案指导、增强社会影响的目标，正向激励变更各方积极性，形玉成市高低对企业大众诉求积极自动、创新法子、认真打点的工作协力。加大热线合并整协力度。年末前完成政务办事热线合并工作，经过扩大营业范围、增加功用、革新流程和建立制度，进一步通顺电话、收集、微信、APP 等接诉渠道，实在做到“一号响应”，充实发挥好政务办事“总客服”和企业大众诉求“主进口”感化。此外，该市还将提升政务热线智能化水平，做好热线中心扩建，提升热线大数据分析监测才能，优化考核和监视机制，摸索由“接诉即办”向“未诉先办”改变，增强热线工作的社会宣传和理论研讨。通讯员宁政服新华日报·交汇点记者徐冠英

kennylj · 发表于 2021-2-9 07:35

结果还是一样，难办。

happy1000 · 发表于 2021-2-9 07:36

南京12345挺管用的

大夫棵c · 发表于 2021-2-9 07:37

不扎实呵！！

tGTcucyK · 发表于 2021-2-9 07:37

南京打啥电话都没有用

cafo · 发表于 2021-2-9 07:38

是真的吗

ppss · 发表于 2021-2-9 07:38

马上办，立即办，认真办，督查办！

xhxhxh · 发表于 2021-2-9 07:39

政务电话虽好但也要根据实际情况来解决问题，杜绝一些恶意和不符合实际情况的举报，我有一个朋友开餐饮的楼上楼下都没有意见反而是一个不相干的人频繁举报，我认为这样的举报就是恶意举报，给和谐社会添堵！

fn27h28 · 发表于 2021-2-9 07:40

首先肯定：南京的12345电话是管用的！前些年：我打过，有人接！事好办！现在年纪大的人不会打！打不进！比如说：什么事按1。什么事按2，⋯⋯手脚不灵活！加上不会操作。

tnot · 发表于 2021-2-9 07:41

老百姓要的就是人民至上。

nikos · 发表于 2021-2-9 07:41

哈哈哈哈哈哈

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