中消协公布百城消耗者满足度报告，南京位列全国第二

石龙大队 · 发表于 2021-3-15 07:49

3月13日，中国消耗者协会在京召开消息传递会，正式公布《2020年100个城市消耗者满足度测评报告》。测评成果显现，2020年全国100个城市消耗者满足度综合得分为79.32分，整体处于杰出水平，并持续显现稳步上升态势。

南京市位列测评第二名！

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南报融媒体记者段仁虎摄

关于测评目标

2020年度消耗者满足度测评目标系统由3个一级目标、16个二级目标和25个三级目标组成，100个测评城市首要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消耗品零售总额较高的城市。

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2020年100个城市消耗者满足度测评排名

本次测评首要采纳统计学、社会学意义上的实地拦访观察，由中消协构造第三方专业观察机构于2020年10月至12月在全国100个被测评城市同步展开，少数城市受疫情防控情势影响经过在线观察方式停止数据收集，总计接管64,273个有用样本。

关于测评成果

测评成果显现，2020年度100个城市消耗者满足度综合得分为79.32分，相比于2019年度测评综合得分提升2.30分，相比于2018年、2017年则别离提升5.64分和7.57分。3个一级目标中，“消耗供给”得分相对最高，为81.36分；“消耗情况”得分相对居中，为80.62分；“消耗维权”得分为74.70分，排名持续四年垫底。值得说明的是，“消耗供给”“消耗情况”两项目标得分初次冲破80分，“消耗维权”整体而言照旧是消耗者满足度测评中的首要短板，但得分有所提升，消耗法律、消耗宣传、买卖平安和权益保护成为消耗者期待增强的首要工作。

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图片来历：群众日报官方微博

从地域对照和城市综合表示来看，消耗者满足度照旧存在较大的地域间差别，除个体城市外，东部和南部城市、经济成长水平高的城市得清楚显要高于中西部及经济成长一般的城市；城市满足度综合得分排名整体稳定，大都城市得分有所增加，杭州、南京、厦门、吴忠、上海等城市消耗者满足度综合得分排名靠前。连系疫情防控常态化下的消耗生活，中消协还增加了对于消耗者信心的观察。

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南报融媒体记者徐琦摄

成果显现，百分制下全国100个城市消耗者对于未来一年的消耗信心评分为78.76分，依照满足度测评同等标准权衡，整体属于杰出水平，可是信心得分略低于满足度测评得分，也表白了消耗者的稳重态度。

中消协倡议

中消协消耗监视部主任张德智先容，综合中消协持续四年城市消耗者满足度测评成果来看，消耗者满足度综合得分稳中有升，整体处于杰出水平，但消耗维权短板效应照旧突出，加大消耗维权供给侧气力，提升消耗者权益庇护工作效能，仍然是各城市需要关注的重点。中消协秘书长朱剑桥指出，为进一步做好消耗者满足度提升工作，连系持续四年满足度测评成果，中消协倡议各地政府及有关部分：

一是正确洞察需求，出力改良消耗供给，鞭策高质量成长，激起消耗活力动力；

二是对峙方针导向，周全优化消耗情况，推动消耗提质升级，共建同享消耗友爱型社会；

三是捉住关键题目，实在强化风险管控，尽力保障消耗平安；

四是补齐维权短板，增强消耗维权供给，进步维权效力，提振消耗信心；

五是重视宣传指导，培育消耗范畴经营主体的社会义务，让消耗更暖和；

六是面向“十四五”新阶段，倡议将提升消耗者满足度归入城市成长扶植的计划与纲领，擦亮城市名片。

朱剑桥提到，下一阶段，中消协将分批次向被测评城市传递各城市测评具体成果，并构造地方消协经过专家评议、消耗者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消耗者满足度停止深入研讨，为地方政府推动安心消耗情况扶植、完善消耗者权益庇护体制机制、提升消耗者满足度供给尽力支持。

内容来历：彭湃消息

图片来历：南报融媒体记者段仁虎徐琦

来历：南京日报

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