@南京人，你找过12345吗？来看这条政务热线客岁“成就单”

厚街仔 · 发表于 2021-4-16 07:07

来历：交汇点消息客户端

交汇点讯 4月9日，南京市政务办公布南京市12345政务热线2020年度情况，自动让企业、大众领会政务热线平台，接管社会监视。

2020年，南京市12345政务热线平台共收到诉求281.22万件，较2019年增加25.3%。其中，征询类97.1万件，占比34.5%；赞扬类179.4万件，占比63.8%；倡议及其他4.7万件，占比1.7%。全年热线诉求接通率93.2%，按时办结率99.8%，打点综合满足率95.7%。

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2020年，该热线平台共收到企业诉求9.9万件，其中征询类5.1万件，赞扬类4.8万件。11月18日，该热线平台将企业办事专线升级为“一企来”企业办事热线，建立企业办事专项常识库、“政策专员”专家库和企业诉求信息库，为企业供给加倍高效、便利的办事通道。今朝，“一企来”已办事企业1.3万件次，其中，话务员操纵常识库在线解答4130件，与“政策专员”连线解答2955件。南京市12345热线平台还不竭优化智能座席助手、智能回访助手、智能派单助手等功用，使智能派单正确率连结在90%，智能回访识别正确率连结在86%。

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平台办事供给

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热线办工作况

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注：横坐标为时候段，0暗示“0时至1时”，其他以此类推；纵坐标暗示话务量，单元为万（通）

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为更好地处理大众诉求，强化“顿时就办”的工作风格，根绝部分间推诿扯皮，客岁1月南京市建立“先处理题目再说”工作机制。对于难以明白打点部分或没法处理的疑问复杂事项，由联席研判工作组实时研判，肯定先处理题目标义务部分，保障公道诉求件件有落实、事事有覆信。一年多来，南京市12345政务热线派发的188.7万件工单中，有184.4万件（占比97.7%）实现首接负责；经联席研判或市政务办调和，4.3万件（占比2.3%）触及职责不清、管辖争议、地区穿插、历史遗留题目等疑问复杂工单，明白义务单元或牵头单元，有用地鞭策诉求事项处理、机关风格改变和办事效能提升，获得广大大众好评。

新华日报·交汇点记者徐冠英图片由南京市12345政务热线供给

秦川 · 发表于 2021-4-16 07:08

我找过无数次，开发商的问题他们没有办法解决的[流泪]

杨薜澐 · 发表于 2021-4-16 07:08

你是说12345转接平台吗？

孙雅 · 发表于 2021-4-16 07:09

为啥，我们这边事情，总是要在百分之几的概率里

大口音 · 发表于 2021-4-16 07:10

打过，管用！

知秋一叶 · 发表于 2021-4-16 07:10

打过，解决。

rpsiodd · 发表于 2021-4-16 07:10

12345政府热线很热心，我打过两次，一次停电，一次停水，很快就与相关部门沟通给了答复告知解决的办法。

baiwanip · 发表于 2021-4-16 07:11

咱们南京天气都热，为什么公交车费还再按开空调的价格收，大家说合理吗？

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